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浙江省工人先锋号——虹桥客运中心售票班组先进事迹

发布日期:2022-03-24 来源:优游平台运输集团党政办
    售票服务班组是车站的文明形象窗口,也是客运站对外服务交流的展示平台。近年来,虹桥客运中心售票组以创建“工人先锋号”为突破口,通过“五强化、五确保”等五项有力措施,实现了服务旅客技能素质有新提高,规范化管理水平有新突破,社会公共形象有新提升,为促进企业和谐稳定健康发展做出新的更大的贡献。该班组先后被评为优游平台市“五型”示范班组、“巾帼文明岗”、“五一巾帼标兵岗”、优游平台市“工人先锋号”和温州市“工人先锋号”等荣誉称号。2013年被表彰为浙江省工人先锋号。
    一、强化组织领导,确保创建到位
    售票班组把创建“工人先锋号”活动作为对外树立良好企业形象,为旅客提供更优质服务的一个重要载体,专门成立了以客运站长为组长,售票组全体职工为成员的“工人先锋号”创建工作领导小组,领导小组办公室设在客运中心文明办,具体负责“工人先锋号”创建工作的组织协调工作。定期召开领导小组会议,专题研究和解决创建工作中的实际问题。同时,班组在所有职工中广泛开展思想动员,着力搞好“工人先锋号”创建活动的学习和宣传发动工作。在客运中心车站大门、旅客乘车入口处、售票大厅电子显示屏等醒目处,悬挂或播放“车票是请柬、旅客是亲人!”“笑迎天下客,满意在车站!”等内容的“工人先锋号”创建宣传标语和滚动字幕。并结合客运中心的实际,利用墙报、网络等载体,采取座谈、交流会等形式,广泛开展讨论教育,动员员工积极参与,形成争创“工人先锋号”,我为“工人先锋号”创建动脑筋、出主意、献计策、见行动的浓厚氛围。
    二、强化制度建设,确保规范管理
    按制度管人、按规章办事,是提高一个单位管理效能的有效措施。为此,班组及时制定了《创建工人先锋号工作方案》,把工作任务、工作指标分解到个人,制定详细全面的考核制度:如对所有工作人员从工作态度、工作质量、工作效率、业务水平等方面进行星级考核,采取星级与奖金挂钩的办法。并把售票窗口所有职工照片、工号统一上墙,要求工作人员实行统一着装,挂牌上岗,接受群众监督。与此同时,班组还在充分调研和广泛组织研讨的基础上,修订和完善创建“工人先锋号”的相关规章制度。先后对《客运售票员工作职责和标准》、《售票员服务规范》、《办事公开客运价格公布制度》、《安全生产管理责任追究制度》等数十项各类规章制度进行扩展、修订、充实、完善,从而使“工人先锋号”创建活动由“软任务”变成了“硬指标”,使创建工作不断地有新发展。
    三、强化技能培训,确保人员素质
    该班组以创建“工人先锋号”为契机,深入开展争先创优建功立业活动,不断加大工作人员的培训教育力度,努力提升员工能力素质。经常组织人员参加市文明办在集团公司举办的台帐交流现场会,让员工们懂得企业经营观念的发展过程、营销的含义与基本理念,认识到顾客对企业的认可的重要性。班组13人还在乐成客运站站场上进行了学习红绿旗指挥操作,提高工作人员本职业务能力,以更好地做好站场管理;2012年获优游平台市“五型”优胜班组,获温州市“工人先锋号”荣誉称号,五型售票示范窗口。与此同时,我们还推行“四声”服务,强化窗口工作人员对语言艺术的深刻理解和教育,突出语言修饰,提高服务水平,做到四有:一是有主动招呼声;二是有唱收唱付声;三是有耐心解答声;四是走有送声。通过“四声”服务,拉近了售票员和顾客的距离,大大提高了顾客的满意度。
    四、强化氛围营造,确保人文和谐
    平时班组积极组织开展英语、哑语、普通话等各种语言学习,不断激发青年骨干的开拓进取精神。积极开展各项文体活动,培养员工健康的生活情趣。积极组织员工开展“红色缅怀”为主题的参观学习活动,到横店参观红军长征博览城,了解红军长征的艰辛历程,激发党员积极进取的拼搏精神;开展“共创乐运巾帼共青林”登山植树活动,向社会宣传提倡低碳生活,创建绿色家园。丰富多彩的文体活动,充实了公司员工的精神文化生活,也为员工全面发展提供了表现自我的平台和舞台,使员工们身心得到锻炼,情操得到陶冶。与此同时,近年来还不断加大改进和完善客运站的软硬件设施工作力度,改善员工工作生活环境。先后投入100多万元改造站场环境,给车站职工和过往旅客提供一个良好的工作生活环境。
    五、强化慈善救助,确保爱心社会共享
    车站是个客流集散地,流动人员多,客流量大,经常遇到一些由于种种原因无法顺利回家的旅客。于是,售票组在2009年10月,通过全体职工自发捐献和募捐箱捐款相结合的办法,成立了危难旅客救助基金,用于解决危难旅客所遭遇到的各种困难。为保证合理使用救助基金,班组还设立了相应的机构,并制定了工作流程:如果发现急需救助的旅客,车站立即启动“危难旅客救助基金”救助活动预案,车站工作人员将情况反映到班组长,由班组长将情况上报客运站长,经客运站长审批,立即对该困难旅客进行救助,并建立详细的旅客救助资料和登记台帐。售票组的同志们利用“危难旅客救助金”救助了四川宜宾永胜的一个小伙(出门打工被非法传销组织所骗,身无分文),为其购买了嵊州的车票,还有午餐,小伙很激动,也很温暖,觉得世上还是好人多。

    爱心没有边界,救助社会共享。从2011年开始,班组将救助基金的救助范围进一步扩大到社会上的孤寡老人、困难家庭、福利院等弱势群体中,想方设法帮助他们解决生活中存在的实际困难,让困难群众充分感受到党和政府及社会大家庭的温暖。2011年9月8日,售票班组了解到雁荡镇村民金良同身有残疾,妻子又有智力障碍,家庭非常困难,无力支付两个子女上学费用的情况,及时送去一笔救助资金,以解其燃眉之急,同时决定每年进行结对助学。

(图为浙江省工人先锋号金辉)